現場の課題
学生ごとに言語や背景が異なり、個別の案内や事務の対応が必要でした。書類の確認事項を整理したり、通知を多言語にしたりする仕事が、学生と話す時間と並んであります。
取り組んだこと
学びを担当業務に引き寄せる
生成AIの基本と指示の出し方を学習。繰り返す案内や確認を、自分たちの仕事に即した用途として整理しました。
下書きと確認を分けて考える
多言語の案内文や確認リストの作成を活用候補に。制度や個別事情に関わる内容を人が確かめる役割と合わせて考えました。
取り組みから生まれた変化
学生との対話を支えるために、どの事務業務でAIを試すかが具体化しました。
自社の業務を考えるヒント
この実践を次の仕事へ
省きたいのは、学生ごとの事情を聞く時間ではなく、繰り返し整える文面の負担。下書きの支援から小さく試し、内容を確かめる人の役割を残します。
- 毎回似た内容をつくる案内はどれか。
- 個別の事情に合わせて、人が確認する部分はどこか。
この課題に関連する支援
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