現場の課題
マニュアルだけでは業務の流れが伝わりにくく、経験者に聞かなければ分からない部分が残っていました。説明する側にとっての当たり前が、初めて読む人には見えないことが課題です。
取り組んだこと
前提を言葉にして渡す
状況や条件を含めて指示する方法を学習。相手が知っていることと、してほしいことを明示する視点を身につけました。
第三者の目として使う方法を考える
マニュアルの分かりにくさや省略された手順をAIと探す使い方を検討。初めて担当する人に伝わる説明を考えました。
取り組みから生まれた変化
AIへの説明を通じ、経験者が暗黙に補っている前提を見直す活用テーマが具体化しました。
自社の業務を考えるヒント
この実践を次の仕事へ
手順を知る人が文章を足すだけでは、暗黙の前提を見落とすことがあります。初めて読む人が何につまずくかを問い、その答えを現場の担当者と確かめる使い方が考えられます。
- 経験者に聞かなければ分からない手順はどこか。
- AIが指摘した不明点を、誰と確かめるか。
この課題に関連する支援
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