現場の課題
警備の需要をつくる活動、人材を確保する活動、現場への配置は、互いにつながる仕事です。一部の業務を変える際にも、他部門との関係を踏まえる必要がありました。
顧客が重視したのは、現場に入り、そこで使われている知恵を理解しながら進めることでした。
検討したこと
仕事のつながりを捉える
営業、人材供給、配置を一体として捉え、必要な人を必要な現場につなぐ流れを検討しました。
手順だけでなく判断を知る
現場に入り、担当者の経験や判断を理解しながら進める方針を重視。部門ごとの効率化にとどまらない支援のあり方を考えました。
検討で定めた方向
部門をまたぐ業務のつながりと、現場の知恵を設計に生かすことが、取り組みの軸として明確になりました。
自社の業務を考えるヒント
この実践を次の仕事へ
仕事の手順を可視化するときには、例外を判断する理由も残す。担当者が経験から補っている部分まで聞くことで、変えるべき手順と残すべき判断が見えてきます。
- 配置を決める際、表に書かれていない条件は何か。
- ある部門の変更が、次の部門の負担を増やさないか。
この課題に関連する支援
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